360° zpětná vazba
360° zpětná vazba je nástroj využívaný pro hodnocení i rozvoj v rámci naší práce. Pomáhá v našem dalším (kariérním) rozvoji bez ohledu na pracovní pozici, feedback totiž můžeme dostat, resp. si ho vyžádat od kolegy i nadřízeného (případně podřízeného), ale klidně i od zákazníka (partnera na projektu, na kterém pracujeme) apod.
Hlavním benefitem je, že tato zpětná vazba umožňuje porovnání našeho vlastního vnímání zodpovědností za danou roli a toho, jak to vidí ostatní.
Čím více zpětné vazby dostaneme, tím objektivnější hodnocení získáme, což může přispět k větší míře sebereflexe o vlastních silných a slabých stránkách a udat směr pro další rozvoj.
Zpětnou vazbu můžeme dostat zcela anonymně.
Rozdíl mezi Performance Review a 360° zpětnou vazbou
V rámci kmenového týmu jsme původně navrhovali pravidelné Performance Review, rozdíl proti 360° zpětné vazbě je hlavně ten, že vyhodnocení sebrané zpětné vazby probíhá následně mezi hodnoceným, který si předtím zpětnou vazbu sám od ostatních kolegů vyžádal, a rozvojovým manažerem (může se jednat o zkušenějšího kolegu, mentora, zástupce People & Community apod.).
Na takovém setkání se shrnuje získaná zpětná vazba, ale také dává důraz na sebereflexi hodnoceného kolegy. Na konci setkání se doporučují navazující kroky, které je možné podniknout.
Pokud si chceme o zpětnou vazbu říkat a dále s ní pracovat, není nutné čekat na jakékoliv setkání typu Performance Review. O zpětnou vazbu si můžeme říkat pravidelně, na základě nějaké konkrétní aktivity, po schůzce, vlastně kdykoliv.
Důležité je se zpětnou vazbu naučit nejen dávat, ale také přijímat. Pro zpětnou vazbu je důležitá upřímnost a maximální otevřenost i konstruktivnost. Cílem není kolegovi ublížit svým sdělením, ale posunout ho dál.
A je důležité také zmínit, že jakákoliv zpětná vazba není určená jen pro kmenový tým.
Vzorové příklady dotazníku pro 360° zpětnou vazbu
Pro hodnocení některých částí lze používat stupnici od 1 do 5, kdy 1 je nejhorší a 5 nejlepší.
Pro lepší pochopení zpětné vazby je možné u hodnocení 1 doplnit o návrhy na zlepšení, u hodnocení 5 pak uvést konkrétní příklady, co se nám líbí.
úroveň role, vztah (může se jednat o nadřízenou/podřízenou roli, kolegu, partnera v projektu apod.)
četnost kontaktu (např. denně, týdně, párkrát do měsíce, občas, nikdy)
obecné hodnocení spolupráce a komunikace (stupnice od 1 do 5)
znalost vize a cílů organizace (stupnice od 1 do 5)
dodržování hodnot a dohod
můžeš konkrétně popsat, jaké hodnoty se daří demonstrovat a jaké naopak ne, opět se budou hodit i příklady situací z praxe
spolupráce s partnery projektu (nastavování procesů dle potřeb projektu, splněná očekávání, kreativní přístup, vedení projektu a projektového týmu)
obecné hodnocení výkonu (stupnice od 1 do 5)
naplňování vlastní role (stupnice od 1 do 5)
uveď, na čem by měl kolega zapracovat a zlepšit v rámci své role a případně jak, doporučení dalších kariérních kroků pro kolegu (např. změna role)
uveď konkrétní příklady úspěchů
hodnocení konkrétních dovedností, které se vážou k dané roli (např. osobní zodpovědnost, spolehlivost, empatie, schopnost dávat a přijímat zpětnou vazbu, proaktivita, kreativita, řešení konfliktů, schopnost naslouchat, rozvoj apod. (stupnice od 1 do 5)
přímá odpovědnost (odpovědnost za problémy namísto obviňování ostatních) (stupnice od 1 do 5)
zvládání náročných situací (stupnice od 1 do 5)
motivace ostatních (stupnice od 1 do 5)
spolupráce (stupnice od 1 do 5)
hledání inovativních řešení pro překonání existujících překážek (stupnice od 1 do 5)
plánování a organizování (stupnice od 1 do 5)
plánování a rozlišování úkolů podle důležitosti, prioritizace
efektivita práce
prostor pro vlastní hodnocení (slovní)
Jak dál pracovat se získanou zpětnou vazbou
Abychom na sobě mohli pracovat a zlepšovat se, je vhodné mít nastavené osobní cíle na nějaké delší časové období (např. 6 měsíců), na které se zpětná vazba může vztahovat. Pokud se nedaří nastavit si osobní cíle, je vhodné najít si třeba kouče nebo mentora, který tě touto fází rád provede.
Zpětná vazba se ale může vztahovat i k cílům organizace. Když se ti nedaří naplňovat některé části tvé role, může to mít vliv na její směřování.
Cenné informace o 360° zpětné vazbě jsme získali např. na webu Yellowcouch, který se věnuje rozvoji zaměstnanců a dalším tématům, nebo také Survio a další.