Řešení komunikačních konfliktů

Tento dokument popisuje postup při řešení komunikačních konfliktů mezi členy Česko.Digital na platformách organizace, zvláště v situaci, kdy dojde k porušení hodnot organizace, např. závazku profesionálního jednání: „V týmu i mimo organizaci jednáme profesionálně“.

Porušením závazku jednat profesionálně je zejména používání vulgarit, nadávek nebo hanlivých výrazů, osobní útoky na ostatní členy komunity. Tento závazek se týká všech komunikačních platforem, které spravuje Česko.Digital: email, Slack, GitHub, Confluence, atd.

Pro usnadnění řešení případných konfliktů, zvláště v situaci, kdy konflikt probíhá, využíváme následující proces:

1. Osobu porušující závazek upozorní člen kmenového týmu nebo pověřený moderátor, buď v příslušném veřejném komunikačním kanále nebo soukromě. Součástí upozornění je výzva k neopakování podobné komunikace v budoucnu a odkaz na tento dokument.

2. Příspěvky obsahující vulgarity, nadávky nebo hanlivé výrazy jsou ihned moderátorem smazány, do příslušného komunikačního kanálu přitom pošle zprávu o smazání včetně odůvodnění.

3. Osobě porušující závazek moderátor v odůvodněných případech nabídne soukromou konzultaci předmětného konfliktu, resp. jeho mediaci.

4. Pokud daná osoba závazek poruší podruhé, je jí zablokován přístup do dané komunikační platformy na jeden týden.

5. Po týdenní karanténě může daná osoba požádat o opětné umožnění přístupu. Moderátor může přístup umožnit i dříve, dle vlastního uvážení.

6. Pokud se situace opakuje potřetí, je dané osobě zablokován přístup do dané komunikační platformy do odvolání. Opětovné umožnění přístupu je možné pouze po schválení nadpoloviční většinou kmenového týmu.