Navolávání škol - Call script

Představení volajícího a důvodu, proč volám:

“Dobrý den, u telefonu JMÉNO z Česko.Digital, komunity dobrovolníků, kteří školám pomáhají bezplatně s online výukou.”

Ověřit, zda mluvím s ředitelem/ředitelkou, případně se nechat přepojit/získat kontakt.

“Měl/a byste teď na mě tři minuty, neruším Vás?”

“Volám Vám s tím, že mám možnost pro vaši školu zařídit zdarma ..... co na to říkáte? Pomohlo by vám to?”

Volám vám ohledně bezplatné pomoci s online výukou - mohu to řešit přímo s vámi nyní?

⛔️ Ne

“Kdy jindy by Vám krátký hovor vyhovoval? Mohu to případně řešit s někým jiným?”

✅ Ano

“Děkuji moc. Volám jako zástupce/kyně projektu Učíme online - ve svém manuálu školám nás doporučuje MŠMT jako organizaci, na kterou se školy mohou obracet se žádostí o pomoc se zprovozněním online výuky. 

Kolegyně Eva Vám zasílala v přípravném týdnu/minulý týden/nedávno email s nabídkou bezplatné pomoci se zavedením technologie na Vaší škole. 

Vidím, že….Měl/a jste možnost na něj podívat?”

Představení Učíme online:

✅ Ano, četl/a jsem.

“Skvělé, a co na to říkáte? Pomohla by Vám bezplatná asistence se zprovozněním online výuky na Vaší škole? Mohli bychom teď spolu krátce probrat Vaše konkrétní potřeby?”

🤷‍♀️Ne, nečetl/a jsem, ale vím o tom.

“Nic se neděje, věřím, že toho máte se začátkem školního roku spoustu. Ve zkratce se jedná o bezplatnou pomoc dobrovolníků školám se zprovozněním online výuky: od výběru technologií, přes nasazení, nastavení, až po zaškolení učitelského sboru. Naši dobrovolníci řeší požadavky s každou školou individuálně a od poloviny března jsme pomohli už více než 400 školám. Co na to říkáte, bylo by to zajímavé pro Vaši školu?”

⛔️Ne, nic takového nám nepřišlo, o ničem nevím.

“Nevadí, možná se e-mail dostal do spamu. (Ověřit správnost adresy.) Ve zkratce se jedná o bezplatnou pomoc školám se zprovozněním online výuky: od výběru technologií, přes nasazení, nastavení, až po zaškolení učitelského sboru. Naši dobrovolníci řeší požadavky s každou školou individuálně a od poloviny března jsme pomohli už více než 400 školám. Co na to říkáte, bylo by to pro Vaši školu zajímavé?”

Zjištění zájmu a nabídnutí konkrétní pomoci:

To zní zajímavě, měli bychom zájem: 

• Zjistit od nich dle dotazníku po telefonu, co by přesně chtěli.
• Pokud už nemají času nazbyt, tak jim přislíbit zaslání e-mailu s dotazníkem. Ověřit, na jaký e-mail můžeme zaslat. Domluvit se, do kdy dotazník vyplní.
• Doplnit jakékoliv informace a detaily, které je zajímají - typy technologií (O365, G Suite), možnosti školení (online/offline)...

Budu si to muset rozmyslet/probrat s XY:

“Rozumím, potřebujete ode mě nějaké další informace, které by Vám rozhodování ulehčily? Kdy myslíte, že budete mít finální rozhodnutí? Ozval/a bych se a probrali bychom případné další kroky.”

Ne, děkuji:

Již jsme na online výuku připraveni/Zajišťujeme si sami.

• Odkázat je na Učíme nanečisto, kde se mohou učitelé rozvíjet v online výuce. Nabídnout případné konzultace od našich dobrovolníků. Ať si na nás uloží kontakt.

Ne, nemáme zájem vůbec online výuku zprovoznit, není to pro nás důležité.

• Zjistit proč: “Co jsou bariéry pro online výuku u Vás - technika (odkázat na sbírku), učitelé (nabídnout školení)?” “A jak byste řešili případné uzavření jednotlivé třídy nebo školy?” 
• Pokud opravdu nechtějí a zájem nemají: Ponechat na sebe kontakt s tím, že se mohou ozvat, kdykoliv by se situace změnila.

Ukončení:

👍 Chtějí pomoci, domluvili jsme se: 

“Skvělé, JMÉNO ředitele/ky, jsem moc ráda, že jste mi věnoval/a čas. Domluvili jsme se tedy na: XX, XY, XZ (včetně termínů, pokud jsou). Kdybyste v mezičase cokoliv potřeboval/a, jsem k zastižení na tomto telefonním čísle, případně Vám ještě SMS/e-mailem pošlu své kontaktní údaje. Těšíme se, že Vám budeme moci s online výukou pomoci. Hezký den!”

👎Nechtějí pomoci, zůstaneme v kontaktu: 

“Rozumím, JMÉNO ředitele/ky, jsem i tak moc rád/a, že se nám podařilo spojit a probrat možnosti online výuky. Pokud by se do budoucna situace změnila, určitě se ozvěte - klidně přímo mně na tento kontakt,  který Vám ještě pošlu SMS/do e-mailu. Hezký den!”