Shrnutí

Od dubna 2020 tedy spolupracujeme s Nadací O2 na distribuci mobilních připojení a tak jsme se v říjnu 2020 domluvili s dalšími partnery, kteří nám pomáhají poptávku uspokojit.

Aktuálně (prosinec 2020) je k dispozici konektivita od:

a) Vodafone - 500ks  pevného připojení  - distribuce probíhá

b) CETIN - 1000 ks pevného připojení ve spolupráci s operátory (365Internet, O2, T-Mobile, Telly, Vodafone) - připraveno ke spuštění

c) O2 - 200ks? jako náhrada mobilních připojení  - spuštěno 

https://www.ucimeonline.cz/aktivity/internet-do-rodiny/

Proces zřízení internetu

O připojení může zažádat organizace, která je registrovaná v Učíme Online, nebo se může registrovat zde. Následně stačí zažádat (vyplnit příjemce zájemce) o připojení ve formuláři na https://www.ucimeonline.cz/aktivity/internet-do-rodiny/.

Žádost se zapíše do databáze v Airtable, kam mají zřízený přístup zástupci operátora.

Žádost zpracovává operátor ve stavech a dle průběhu aktualizuje na stavy: Objednáno, V řešení,  Předáno k užívání, Technicky nelze připojit, STORNO. 

Pokud je případně něco v nepořádku (např. špatný kontaktní údaj, či nedaří se klienta zastihnout telefonicky), projektový koordinátor Učíme Online kontaktuje NNO a zkouší zajistit nápravu. Následně, např. po opravě kontaktního údaje, nastaví stav : Vráceno k opětovnému kontaktování. Na základě toho stavu operátor opět se snaží kontaktovat příjemce.

Pokud se operátor nemůže dovolat na klienta, tak nastavuje stav dovolání na Nedovoláno 1x, Nedovoláno 2x, Nedovoláno 3x, případně Dovoláno po dovolání. Zároveň posílá SMS info o nedovolání přijemci. Pokud příjemce odpoví na tuto SMS, operátor ho znovu kontaktuje.  Pokud se nedovolá 3x, končí operátor s navoláváním a koordinátor UO musí prověřit situaci s NNO.

Ukončení připojení

Připojení po 6 měsících může být bezplatně ukončeno navrácením modemu operátorovi poštou nebo na libovolnou pobočku, nebo příjemce může využít nabídky operátora na pokračování (bez poplatku za aktivaci, instalaci, či modem). Operátor bude klientům volat aby zjistil jejich preferenci. Pokud se nedovolá bude ukončeno automaticky.

Evidence žádostí v Učíme Online

Tabulky a umístění v Airtable: 

Vodafone (Workspace: Učíme Online) - tabulky Přijemci konektivity VF, Konektivita_Žádající ORG (evidence registrovaných organizací v UO - NNO či školy)

O2 (Workspace: Konektivita O2) -  tabulky Příjemci - konektivita O2, Žádající Organizace (Sync z UO)) - tabulka synchronizovaná z base Učíme Online

CETIN (Workspace: Konektivita CETIN & partneři) - tabulky Příjemci - konektivita CETIN, Žádající Organizace (synchronizováno z UO)) - tabulka synchronizovaná z base Učíme Online

Nastavené automatizace oznámení:

1. Vodafone: Nastavena automatizace zasílající oznámení v případě změny jakékoliv změny STATUSu na email osoby ze žádající organizace v cc na operátora a zástupce UO (nastaveno pro Vodafone).
2. Vodafone: Nastavena automatizace zasílající detail STORNA. V případě změny STATUSu na STORNO se odešle na email s stavem a poznámkou (obsahuje důvod) osoby ze žádající organizace v cc na operátora a zástupce UO (nastaveno pro Vodafone).
3. O2: Nastavena aut. oznámení přijetí nové žádosti na pracovníky operátora.

Hlavní kontakty:

Marie Mališková

Lukáš Kratochvíl | Nadace O2
Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 140 22
M +420 721 556 364  E kratochvil.lukas@o2.cz
www.nadaceo2.cz  | www.facebook.com/NadaceO2/

Veronika Tomicová

Manager, National Sales

+420 725 447 660

veronika.tomicova@cetin.cz