Testování prototypů

Testy

Jak na uživatelské testování

Uživatelské testování je nedílnou součástí vývoje produktu a dává nám možnost ověřit si, zda je produkt, který vytváříme funkční a uživatelsky přístupný. Pro potřeby přípravy MVP aplikace Loono využíváme metodu testování použitelnosti prototypů. Aby proběhlo testování hladce a zjistili jsme z něj odpovědi na naše otázky, je dobré řídit se následujícími postupy.

A. Schůzka s designerem (a stakeholdery)

První věc, kterou je nutné si ujasnit před začátkem testování je to, co budeme testovat a co potřebujeme zjistit. Schůzka s designerem a popřípadě stakeholdery je katalizátorem hypotéz (co si myslíme, že bude dělat uživatelům problém, kde myslíme, že se zaseknou…). Je nutné si na ní ujasnit, na co se máme zaměřit a jaký respondentovi dát úkol, abychom zjistili, zda narazí na problém. Po určení hypotéz designer připraví prototyp, ve kterém budou reflektovaná problémová místa.

B. Scénář

Ačkoli by se mohlo zdát, že uživatelské testování je improvizovaný rozhovor, není tomu tak. Na testování je nutné se připravit a vytvořit šablonu toho, co budeme s respondentem na výzkumu probírat. Scénář nám pomáhá soustředit se na otázky, které potřebujeme respondentům položit. Ukázka scénáře: https://docs.google.com/document/d/1Ji_PanxwhzLYWgbGGlW0pfMn2iZ9jw2J/edit?usp=sharing&ouid=103232414803613048072&rtpof=true&sd=true

C. Rekrutace

Pro kvalitativní uživatelský výzkum potřebujeme získat minimálně pět respondentů, kteří s námi otestují prototyp. Seznam respondentů: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Tcz1gXxVbLtK31RD8nTIbb7E-dG_h7Npy9Evn3ixNOU/edit?usp=sharing

Respondenty oslovíme s prosbou o účast na výzkumu ideálně týden před termínem testování. Tip: dejte respondentům možnost si vybrat termín testování podle toho, jak se to hodí vám a použijte například aplikaci Doodle. Po potvrzení termínu je nutné poslat respondentům e-mail s instrukcemi co očekávat od testování a jak se připojit k Zoomu. Tahák s šablonou pro rekrutaci: https://docs.google.com/document/d/19y6U1rmtvQeIKsMzn4AiEXJdrglPr1Xk/edit?usp=sharing&ouid=103232414803613048072&rtpof=true&sd=true

Dokument s postupem, jak se připojit Zoomu, pro poslání respondentům: https://docs.google.com/document/d/1q5yOjgWwl9-Uuper-oKO2vW0tqk7qMoI/edit?usp=sharing&ouid=103232414803613048072&rtpof=true&sd=true

D. Samotné testování

Před testováním je dobré se připravit na všechny situace, které mohou nastat:

Je možné, že se respondent nedostaví, v tomto případě jej kontaktujeme s možností domluvy jiného termínu. Může selhat technika a respondent může mít problémy s připojením. V tomto případě, se jej snažíme navést pomocí kontaktního údaje. Je však dobré pamatovat na to, že na testování máme vyhrazený určitý čas a nemůžeme s respondentem strávit hodinu, kdy se mu pokoušíme opravit počítač na dálku. Pokud respondent není schopen se připojit a být k dispozici cca. do 15-30 min, domluvme si s ním nový termín.

Jsme lidé, testujeme s lidmi a ne s roboty, proto je dobré pamatovat na pár věcí:

• Při testování se soustředíme na 100%. Nejlépe si vypneme telefon, nebo jej odneseme z místnosti. Je nutné myslet na to, že našim cílem je zachytit veškeré respondentovi a reakce a správně na ně reagovat.

• Respondenta se snažíme do procesu testování uvést a uklidnit ho. Tato situace je pro řadu z nich nová a může být nepříjemná. Řekneme mu, že nám nejde o to zkoušet jeho samotného, ale potřebujeme zjistit, kde má náš produkt chyby. Je dobré zmínit, že pokud si někde nebude vědět rady, je to chyba designu a ne jeho a že díky tomu může náš produkt být lepší. Zároveň mu představíme co nás bude během testování čekat. Je dobré jej ujistit, že pokud nebude chtít na některé otázky odpovídat, tak nemusí. Pomůže to uvolnit atmosféru.

• Znovu si s respondentem potvrdíme, zda souhlasí s nahráváním rozhovoru. (Pokud se respondent rozhodne, že nám povolení nedá, je nutné si rozhovor zapisovat) Dále se jej zeptáme, zda chce mít zapnutou kameru.

• Nejdůležitější pravidlo ze všech: ZAPNOUT NAHRÁVÁNÍ!

• Další možností jak uvolnit atmosféru je použít trefný icebreaker. Zeptáme se respondenta na na pár otázek, které nám zároveň mohou pomoci určit, jaký typ respondenta máme před sebou.

Po těchto krocích můžeme přejít k testování prototypu:

• Od designera dostaneme připravený prototyp. Odkaz na tento prototyp pošleme respondentovi. Ten buď může sdílet obrazovku a nebo ji sdílíme my a ve Figmě jej sledujeme.

• Poprosíme respondenta aby přemýšlel nahlas a když se bude v prototypu pohybovat, tak aby popisoval co děla a co si tom, co vidí před sebou myslí.

• Na začátku dáme respondentovi úkol například přihlašte se do aplikace.

• Neskáčeme respondentům do řeči a pozorně jej posloucháme.

• Pokud něco udělá a sám nepopíše proč, ptáme se ho.

• Používáme především otázky proč, jak, jak to, z jakého důvodu.

• Velmi silnou metodou, jak respondenta rozmluvit je mlčení. Popřípadě takzvané meditační zaříkávání, když říkáme pouze hmmm. Dobře také funguje když vezmeme větu, kterou respondent řekl a uděláme z ní otázku např.: respondent řekne To je divné! a my to otočíme To je divné?.

• Po dokončení prototypu se respondenta zeptáme, zda k tomu chce něco dodat.

• Poděkujeme a nejlépe hned po ukončení hovoru si sepíšeme ty nejdůležitější poznámky.

E. Vyhodnocení a report

• Po ukončení výzkumu si projdeme zápisy a znovu si poslechneme rozhovory. Soustředíme se na hypotézy, které jsme si stanovili na začátku a snažíme se analyzovat, jak k dané věci který uživatel reagoval. Jednotlivé reakce a odpovědi respondentů si zapisujeme a z celku pak následně analyzujeme výsledky. Pěkně a zároveň stručně je celý postup výzkumu popsán například zde: UX checklist — rozhovory & uživatelské testování

• Výsledkem naší práce je report. V reportu sepíšeme výsledky testování a popíšeme, zda se naše hypotézy potvrdily a nebo ne a proč. Velmi dobré je v reportu použít citace respondentů, kteří o daném problému mluvili. Do reportu bychom taky měli zahrnout doporučení, jak s problémy naložit. Jak napsat správný report se můžeme dočíst například zde: https://pixelfridge.digital/7-ways-to-improve-your-user-testing-reports/

• Ukázka reportu z testování onboardingu: https://docs.google.com/document/d/1dDWedDj1NHIXWxyUmbgKvSWDaIDtyoHe/edit?usp=sharing&ouid=103232414803613048072&rtpof=true&sd=true

• Výsledky odprezentujeme designérům a popřípadě stakeholderům, pokud jsou do projektu zapojeni a report následně vložíme do Jiry. A těšíme se na další testování.