Community Experience Lead
Community Experience Lead
Stará se o zážitky a pocity, které si členové komunity přináší po vstupu do Česko.Digital. Zjišťuje, jak se členové komunity cítí při práci a jaké zkušenosti si ze spolupráce s ostatními a na projektech odnáší. Na základě této konstantní zpětné vazby nastavuje a zlepšuje procesy uvnitř komunity.
Zástupce role
Oblíbené motto
“TVOŘÍME TÍM, ŽE VÁŠNIVĚ VĚŘÍME V NĚCO, CO JEŠTĚ NEEXISTUJE.” – Franz Kafka
Shrnutí role
Community Experience Lead je jednou z klíčových rolí kmenového týmu, která na základě cílů organizace klade důraz na rozvoj strategie People & Community, nábor, motivaci a udržení dobrovolníků i členů kmenového týmu, a to vše na základě hodnot, týmových dohod a také výzkumu spokojenosti komunity.
Hlavním úkolem Community Experience Leada je nastavování, implementace a zlepšování procesů na cestě dobrovolníka a členů kmenového týmu komunitou Česko.Digital.
Community Experience Lead je Product Ownerem jednoho ze strategických interních projektů Česko.Digital, konkrétně Dobro On Board. Zároveň podporuje a spolupracuje na aktivitách ostatních týmů a také podporuje a podílí se na všech změnách v organizaci (reprezentace strategie, naplňování cílů a záměrů organizace).
Hlavní zodpovědnosti
budování udržitelné kultury (asynchronní) komunikace v souladu s hodnotami a týmovými dohodami a tvorba bezpečného a podporujícího prostředí
příprava strategie People & Community, plánování a zajišťování jejího naplňování
podpora aktivit vedoucích ke sdílení pravidelné zpětné vazby a růstu každého člena komunity pro zvýšení spolupráce, efektivity a profesionality
nastavování, implementace a zlepšování procesů na cestě dobrovolníka a členů kmenového týmu
rozvoj a vzdělávání celé komunity prostřednictvím interních vzdělávacích programů č.edu
The role of a leader si not to come with all the great ideas, but to create an enviroment in which great ideas can happen.” - Simon Sinek, Start with why
Jaká je moje běžná denní rutina
kontrola Slacku
komunikace s novými členy komunity, kteří se představili v kanále #introductions
odpovídání na požadavky, které se týkají přímo mně nebo projektů, kterým se věnuji
kontrola registrací do komunity
pravidelné schůzky s kolegy nad úkoly v rámci interních projektů
komunikace s novými zájemci o vypsané role
práce na úkolech DoB a úkolech v rámci strategie Česko.Digital
Chceš se se mnou potkat?
Schůzku můžeš dle svých možností naplánovat přímo na tomto odkazu, propíše se do našich kalendářů a rovnou vytvoří odkaz pro online setkání. Budu se těšit!
Moje tipy pro efektivní práci
Co ke své roli potřebuji
spolupráce
důvěra
možnost ptát se, když nevím
S kým ve své roli nejčastěji spolupracuji
Dobro On Board tým
vedení projektů: Program Lead a
mentorka: Radka Jordánová
vize organizace
Na kterých aktivitách mohu spolupracovat s dobrovolníky nebo jim zcela je předat
probíhá zácvik hledání vhodných kolegů do našich projektových týmů prostřednictvím databáze v Airtable
vypsána role
splněno tvorba Slack movie za předchozí měsíc (po vzoru November Slack Masters) na základě dodaných reportů
Hlavní dovednosti
empatie a naslouchání
schopnost dávat a přijímat zpětnou vazbu
srozumitelné vyjadřování názoru i postoje
chuť se neustále rozvíjet
proaktivita a kreativita
pozitivní přístup a flexibilita v myšlení
dodržování hodnot a dohod
schopnost motivovat lidi
schopnost řešit konflikty
plánování, prioritizace, delegování úkolů a rozdělování práce
strategické myšlení s ohledem na dopad aktivit
schopnost se rozhodovat a řešit problémy
práce s daty, jejich analýza a interpretace
znalost výzkumných přístupů a analytických nástrojů
brand awarness
employer branding
týmová komunikace
sdílení zkušeností
řešení konfliktů
podpora nováčků
Moje osobní cíle na rok 2022
umět dobře naslouchat, lépe se rozhodovat
věnovat plných 10 % osobnímu rozvoji a vzdělávání
přečíst alespoň 10 knih (různé žánry) ze svého seznamu
trávit dovolené offline
připravit dobře předškoláka na jeho první velké povinnosti
zasadit strom na vlastní zahradě
Moje pracovní cíle na rok 2022
do 30.4.2022: Stabilita kmenového týmu, rozvoj kompetencí, spokojenost komunity
V první třetině roku bych se ráda věnovala stabilizaci kmenového týmu a rozdělení podle oblastí, kterým se v organizaci věnujeme a díky kterým máme dopad. K tomu je zapotřebí popis role a úvaha každého člena kmenového týmu nad jeho zodpovědnostmi a dovednostmi, ale také nad tím, jaké aktivity lze předat dobrovolníkům.
Pro komplexní péči o komunitu je potřeba předat zpátky tuto kompetenci zpět do celého týmu. Jedná se o celou firemní kulturu, hodnoty organizace (popis jejich projevů v chování a jednání zaměstnanců) i to, jak bychom měli nabírat nové posily.
Důležité je i zvědomění zpětné vazby nejen v prostředí kmenového týmu, ale také v rámci celé komunity. Součástí konceptu bude návrh dílčích kroků, jak na zpětné vazbě pracovat a jak ji podpořit.
Na základě požadavků a výstupů z retrospektivy kmenové týmu také plyne potřeba se věnovat více spolupráci a setkávání, na základě toho chci vytvořit způsoby, jak toho docílit nebo to podpořit.
Je také potřeba se více věnovat hodnotám v komunitě, více je ukazovat na našich běžných aktivitách.
A důležitou součástí je měření spokojenosti komunity, na základě kterého můžeme všechny změny provádět a procesy zlepšovat. A nastavení pravidelného měření bez nástrojů třetích stran na základě sesbíraných dat a za pomoc expertních dobrovolníků z oblasti výzkumu dat.
Ze zpětné vazby dlouhodobě vyplývá, že onboarding do komunity i projektů je stále určitou bariérou. Tu se budeme snažit dílčími kroky odstraňovat, např. na základě person dobrovolnic a dobrovolníků. Onboarding a také implementace dovednostního matrixu patří mezi části připravovaného Digi průvodce, na které budeme v rámci People & Community spolupracovat.
Související zdroje:
Nepovinná sekce
Moje oblíbené
spisovatel Franz Kafka
papírový tablet Remarkable
Gin & Tonic
žlutá barva
Fun facts