/
Community Experience Lead

Community Experience Lead

Owned by Kateřina Kocianová (Unlicensed)
Last updated: 26. July 2023 by Gabriela Chladilová
6 min read

Community Experience Lead

Stará se o zážitky a pocity, které si členové komunity přináší po vstupu do Česko.Digital. Zjišťuje, jak se členové komunity cítí při práci a jaké zkušenosti si ze spolupráce s ostatními a na projektech odnáší. Na základě této konstantní zpětné vazby nastavuje a zlepšuje procesy uvnitř komunity.

 

Zástupce role

@Kateřina Kocianová (Unlicensed)

@Kateřina Kocianová (Unlicensed)

Kontakt

Slack, E-mail

Přezdívka

Kaku

Odkud pocházím

Kde žiji

Františkovy Lázně

Praha

Odkdy jsem v Česko.Digital

srpen 2020

Odkaz na LinkedIn, GitHub atd.

LinkedIn

 

Oblíbené motto

“TVOŘÍME TÍM, ŽE VÁŠNIVĚ VĚŘÍME V NĚCO, CO JEŠTĚ NEEXISTUJE.” – Franz Kafka

 

Shrnutí role

Community Experience Lead je jednou z klíčových rolí kmenového týmu, která na základě cílů organizace klade důraz na rozvoj strategie People & Community, nábor, motivaci a udržení dobrovolníků i členů kmenového týmu, a to vše na základě hodnot, týmových dohod a také výzkumu spokojenosti komunity.

Hlavním úkolem Community Experience Leada je nastavování, implementace a zlepšování procesů na cestě dobrovolníka a členů kmenového týmu komunitou Česko.Digital. 

Community Experience Lead je Product Ownerem jednoho ze strategických interních projektů Česko.Digital, konkrétně Dobro On Board. Zároveň podporuje a spolupracuje na aktivitách ostatních týmů a také podporuje a podílí se na všech změnách v organizaci (reprezentace strategie, naplňování cílů a záměrů organizace).



Hlavní zodpovědnosti

  • budování udržitelné kultury (asynchronní) komunikace v souladu s hodnotami a týmovými dohodami a tvorba bezpečného a podporujícího prostředí

  • příprava strategie People & Community, plánování a zajišťování jejího naplňování

  • podpora aktivit vedoucích ke sdílení pravidelné zpětné vazby a růstu každého člena komunity pro zvýšení spolupráce, efektivity a profesionality

  • nastavování, implementace a zlepšování procesů na cestě dobrovolníka a členů kmenového týmu

  • rozvoj a vzdělávání celé komunity prostřednictvím interních vzdělávacích programů č.edu

  • spolupráce na akcích pořádaných pro komunitu

  • podpora používání vhodných nástrojů pro naplnění cílů organizace

  • podpora v hledání vhodných dobrovolníků při jejich nedostatku zejména v projektových týmech

    • propagace rolí na Portálu dobrovolníka a dalších platformách (Cocuma, StartupJobs, sociální sítě atd.)

  • tvorba přehledné informační struktury Česko.Digital

    • aktualizace Confluence Česko.Digital s cílem vytvořit jednotný prostor, kde se komunita snadno orientuje a hledá potřebné informace

    • práce s databázemi a jejich aktualizace a automatizace (např. Airtable)

    • udržování nástrojů pro řízení svěřených projektů (např. Jira)

  • sběr a práce s daty o komunitě, jejich rekapitulace, vyhodnocení a navazující aktivity pro zlepšení průběžných výsledků

 

The role of a leader si not to come with all the great ideas, but to create an enviroment in which great ideas can happen.” - Simon Sinek, Start with why

 

Jaká je moje běžná denní rutina

  • kontrola Slacku

    • komunikace s novými členy komunity, kteří se představili v kanále #introductions

    • odpovídání na požadavky, které se týkají přímo mně nebo projektů, kterým se věnuji

  • kontrola registrací do komunity

  • pravidelné schůzky s kolegy nad úkoly v rámci interních projektů

  • komunikace s novými zájemci o vypsané role

  • práce na úkolech DoB a úkolech v rámci strategie Česko.Digital

 

 

Chceš se se mnou potkat?

Schůzku můžeš dle svých možností naplánovat přímo na tomto odkazu, propíše se do našich kalendářů a rovnou vytvoří odkaz pro online setkání. Budu se těšit!

 

Moje tipy pro efektivní práci

  • ve veřejném kalendáři mám důsledně označený čas, kdy nejsem dostupná

  • ať už se jedná o osobní čas (např. dovolená, péče o syna, lékaři) nebo dny, kdy se chci věnovat hlubší práci (no meetings day, setkání s mentorem apod.)

  • v kalendáři mám také všechny úkoly, které nesnesou odkladu a mají svůj deadline (typicky něco, co je třeba mít hotové v rámci aktuální sprintu, do odchodu na dovolenou)

  • nechodím na schůzky, které mi nedávají smysl, nepřehazuju již naplánovaná setkání, pokud bych měla být i jinde (neplatí pro lékaře apod.)

 

  • na Slacku mám zamutované všechny kanály, které nepotřebuji sledovat

  • používám funkci Add to saved item s připomenutím

  • nikdy si po dovolené nečtu všechny zprávy, které za tu dobu do Slacku přibyly - 80 % z nich už není aktuální, osvědčuje se mi proto pozdravit tým po návratu a vyzvat ho, aby mi případně připomněl, jaké úkoly je třeba zpracovat nebo na co se podívat

  • nemám v mobilu aplikaci Slack

  • když nejsem u počítače, mám využívám status Away

 

  • píšu si hodně poznámek a nápadů, taky si dost maluju a využívám k tomu "papírový" tablet, který nemá možnost se připojit na internet a prohlížet si weby, sociální sítě a posílat zprávy

  • svoje poznámky časo sdílím přesně v té podobě, ve které vznikly, nesnažím se je přepisovat a upravovat

 

  • snažím se často využít příležitost a sejít se s kolegy osobně (např. chodíme pravidelně na oběd)

  • když to nejde osobně, komunikujeme i mimo pracovní povinnosti online (znát se je předpoklad k dobré spolupráci)

  • snažím se neskrývat emoce - na někoho to možná může působit někdy až "moc", ale vždy si představím, že spolu sedíme u jednoho stolu, taky bych si neříkala, že se asi tvářím divně (jako na té kameře)

 

  • pokud pracuju doma na home-office, řídím si ten den, jak zrovna potřebuju, někdy vstávám brzo a někdy začnu pracovat třeba až po obědě

  • snažím se netrávit obědy u počítače, i když to k tomu svádí

 

Co ke své roli potřebuji

  • spolupráce

  • důvěra

  • možnost ptát se, když nevím

 

S kým ve své roli nejčastěji spolupracuji

 

Na kterých aktivitách mohu spolupracovat s dobrovolníky nebo jim zcela je předat

 

Hlavní dovednosti

  • empatie a naslouchání

  • schopnost dávat a přijímat zpětnou vazbu

  • srozumitelné vyjadřování názoru i postoje

  • chuť se neustále rozvíjet

  • proaktivita a kreativita

  • pozitivní přístup a flexibilita v myšlení

  • dodržování hodnot a dohod

  • schopnost motivovat lidi

  • schopnost řešit konflikty

  • plánování, prioritizace, delegování úkolů a rozdělování práce

  • strategické myšlení s ohledem na dopad aktivit

  • schopnost se rozhodovat a řešit problémy

  • práce s daty, jejich analýza a interpretace

  • znalost výzkumných přístupů a analytických nástrojů

  • brand awarness

  • employer branding

  • týmová komunikace

  • sdílení zkušeností

  • řešení konfliktů

  • podpora nováčků

 

Moje osobní cíle na rok 2022

  • umět dobře naslouchat, lépe se rozhodovat

  • věnovat plných 10 % osobnímu rozvoji a vzdělávání

  • přečíst alespoň 10 knih (různé žánry) ze svého seznamu

  • trávit dovolené offline

  • připravit dobře předškoláka na jeho první velké povinnosti

  • zasadit strom na vlastní zahradě

 

Moje pracovní cíle na rok 2022

do 30.4.2022: Stabilita kmenového týmu, rozvoj kompetencí, spokojenost komunity

V první třetině roku bych se ráda věnovala stabilizaci kmenového týmu a rozdělení podle oblastí, kterým se v organizaci věnujeme a díky kterým máme dopad. K tomu je zapotřebí popis role a úvaha každého člena kmenového týmu nad jeho zodpovědnostmi a dovednostmi, ale také nad tím, jaké aktivity lze předat dobrovolníkům.

Pro komplexní péči o komunitu je potřeba předat zpátky tuto kompetenci zpět do celého týmu. Jedná se o celou firemní kulturu, hodnoty organizace (popis jejich projevů v chování a jednání zaměstnanců) i to, jak bychom měli nabírat nové posily.

Důležité je i zvědomění zpětné vazby nejen v prostředí kmenového týmu, ale také v rámci celé komunity. Součástí konceptu bude návrh dílčích kroků, jak na zpětné vazbě pracovat a jak ji podpořit.

Na základě požadavků a výstupů z retrospektivy kmenové týmu také plyne potřeba se věnovat více spolupráci a setkávání, na základě toho chci vytvořit způsoby, jak toho docílit nebo to podpořit.

Je také potřeba se více věnovat hodnotám v komunitě, více je ukazovat na našich běžných aktivitách.

A důležitou součástí je měření spokojenosti komunity, na základě kterého můžeme všechny změny provádět a procesy zlepšovat. A nastavení pravidelného měření bez nástrojů třetích stran na základě sesbíraných dat a za pomoc expertních dobrovolníků z oblasti výzkumu dat.

Ze zpětné vazby dlouhodobě vyplývá, že onboarding do komunity i projektů je stále určitou bariérou. Tu se budeme snažit dílčími kroky odstraňovat, např. na základě person dobrovolnic a dobrovolníků. Onboarding a také implementace dovednostního matrixu patří mezi části připravovaného Digi průvodce, na které budeme v rámci People & Community spolupracovat.

 

 

 

 

Související zdroje:
https://cesko-digital.atlassian.net/wiki/spaces/CD/pages/87461014
https://cesko-digital.atlassian.net/wiki/spaces/CD/pages/101286576

Nepovinná sekce

Moje oblíbené

  • spisovatel Franz Kafka

  • papírový tablet Remarkable

  • Gin & Tonic

  • žlutá barva

 

Fun facts