[WIP] Tonalita dle Semrush

Owned by Jindřich Oukropec
Last updated: 24. January 2022
2 min read

výpisky z článku o tone of voice, modře doplněno Č.D

Brand voice - unikátní perspektiva brandu, jeho hodnoty, naše osobnost
Brand tone of voice - to, jak se značka rozhodne komunikovat ke cvým cílovým skupinám

Semrush nasbíral zdroje a tvrdí, že: tone of voice přináší značce lepší emoční spojení se zákazníky, zvyšuje důvěryhodnost a může vést k nárokování si vyšší marže na základě větší hodnoty brandu

1 - pozor ke komu mluvíte, zákazníci očekávají, že je budete chápat včetně jejich potřeb a očekávání, mluvte k nim, jako kdyby seděli přímo před vámi (využijte persony), zjistěte co sledují a čtou, jak spolu mluví navzájem

Persony jsme popisovali v týmech Engagement, Dobro on board a Masters

2 - identifikujte vaší hodnotu značky, kterou chcete komunikovat (čím jsme unikátní, o co usilujeme, hodnoty, mise ...), vytvořte seznam 50-100 přídavných jmen

rozpracujeme Trello dle doporučení Jendy Žačka

Společně se stakheoldery dejte dohromady (Message Architecture):

Who we are. Who we would like to be. Who we are not.

1. komunita

2. prostředí pro růst skrze projekty s dopadem

3. agentura, státní instituce

3 - Proveďte audit obsahu a komunikace
Jak značka zní nyní?

  • Fits the brand values you want to communicate?

  • Reflects your values described in your mission statement for your audience?

  • Corresponds to your message architecture?

Kde jsme na stupnici Nielsen Norman Group identified four dimensions of tone of voice (lze být i neutral):

Funny vs. serious Formal vs. casual Respectful vs. irreverent - Respectful (caring voice when addressing their audience) Enthusiastic vs. matter-of-fact - Enthusiastic (friendliness and helpfulness,

  1. neutral (na stupnici od 0=serious do 10=playful nám vyšlo 9, jsme playful, ale ne funny)

  2. casual

  3. respectful (caring voice when addressing their audience)

  4. enthusiastic (friendliness and helpfulness)

4 - Define Your Brand’s Tone of Voice
2 složky:

  • What you sound like.

    • profesionálně, hrdě, pyšně, silácky, …

  • What you want to sound like.

    • motivačně, odhodlaně, easy-going, nadšeně, přátelsky

Vytvoř Brand Tone of Voice Chart (Charakter tonality, popis, do & don`t)

toto je do jisté míry v příkladě Kokoza od Lovebrand, vykopnuto zde

5 - Implement the Tone of Voice Into Your Brand Communication

Vaše interní směrnice tonality by měla obsahovat:

  • Portrét vaší cílové skupiny a jejího hlasu,

    • persony máme výše, ale jak mluví u nich nemáme

  • Postoj vaší značky k vašemu publiku (nejlepší přítel, teta, učitel atd.),

    • vychází mi mentor, kdo tě provede komunitou a navede na růst (kombinace přítel&učitel)

  • Základní hodnoty vaší značky,

    • detailně popsáno zde

  • Vaše mise,

    • Tvoříme společnost, ve které technologie slouží lidem bez ohledu na čas, místo nebo společenské postavení.

  • Vaše architektura zpráv (viz výše),

    1. jsme komunita

    2. chceme být prostředí pro růst skrze projekty s dopadem

    3. nejsme agentura na digital, státní instituce

  • Brand voice chart

    • ukázky příkladů dobré a špatné praxe jsou zde

  • Specifická slovní zásoba a gramatická pravidla,

    • budeme vykopávat slovníček, gramatická pravidla a nějaké naše fráze mi tu chybí

  • Jasné příklady v různých kontextech.

    • ukázky příkladů dobré a špatné praxe jsou zde