Jak zvládat konflikty v Česko.Digital?

Konflikt je nesoulad mezi různými očekáváním nebo představou o situaci, která se odehrává. Mimochodem věděl/a jsi, že konflikt je hlavním hybatelem pokroku?   

Konflikty jsou úplně přirozenou součástí mezilidských vztahů - děje se tak doma, v práci nebo třeba při hraní volejbalu - a nevyhneme se mu tedy ani my v dobrovolnické komunitě Česko.Digital. A vlastně - máme ho rádi, protože nám pomáhá do budoucna lépe v našem týmu komunikovat, rozumět si a známe díky němu cestu, jak ho konstruktivně využít v podobných situacích. Pokud se v konfliktu ocitneš, věříme, že ti k jeho efektivnímu vyřešení pomohou naše tipy & triky.

Open

Co je to konflikt a jak vzniká?

Žijeme ve zrychlené době. Často se neznáme osobně, s mnohými se známe jen ze Slacku nebo videohovoru, s někým si jen píšeme textové zprávy a nikdy jsme se osobně nepotkali. Nemáš možnost vidět, jak se tvůj kolega tváří, v jaké je náladě nebo co zrovna prožívá, když spolu komunikujete. Možná ty sám/sama nejsi v dobré náladě už od rána, někdo tě naštval nebo jen nepochopil a slova nebo zprávy chápeš jinak, než jsou napsány. Neshodu, kterou by sis s kolegou/kolegyní vyjasnil/a u ☕️ v kuchyňce, zůstává uvnitř tvé 🧠 a další neshoda už jen zvyšuje hranici nepochopení a konflikt je brzy na světě.

Důležité je konflikt nenechat "vyhnít", ale postavit se mu čelem - ať jsi jeho součástí nebo jen přihlížíš. To přispěje k tomu, že se s ním nebudeš dlouho trápit ani ty ani druzí a najdete společně jeho řešení. Tak se vaše spolupráce, celý tým i komunita posunou zase o velký kus dopředu. Není prostor ho řešit v danou chvíli, protože je součástí mnoho lidí (např. týmová schůzka)? Je vhodné konflikt pojmenovat, říci si, že se k němu vrátíme soukromě/se zainteresovanými lidmi po setkání a v setkání a dalších tématech pokračovat. 

Než začneš konflikt či nedorozumění řešit

V první řadě ti chceme poděkovat za tvou odvahu a chuť konflikt řešit!

Co dělat, když chce někdo řešit konflikt se mnou

Pokud tě někdo osloví s žádosti řešit vaše nedorozumění, my v Česko.Digital se k tomu stavíme čelem a nabízíme si daného kolegu/kolegyni alespoň vyslechnout. Konflikt není osobní útok, je to prostor pro získání zpětné vazby na tvou práci a možnost rozvoje a růstu. A ano, je to obtížný prostor Také zjistíš víc o tom, jak vnímají tvou práci/chování ostatní. Co z toho rozhodneš přijmout je na tTobě. 

Vyplatí se zohlednit, jestli potřebuješ nějaký čas na přípravu k tomu, aby řešení a diskuze byly konstruktivní a efektivní. Stejně tak se může stát, že k řešení této situace z jakéhokoliv důvodu není vhodná doba - máš třeba před důležitým setkáním, řešíš jiné trable, máš hodně práce k dokončení. Stanovte si, kdy je vhodný čas pro vás oba. 

Pokud si stojíš za svým názorem a diskutovat 1:1 nechceš, je to úplně pořádku a druhá strana by to měla respektovat. Možná spolu ale zkuste najít někoho, kdo vám s problémem pomůže jako facilitátor/mediátor. Konflikt je lepší vyčistit, zavřít a dořešit.

Co dělat, když se nedaří konflikt vyřešit

Pokud se Vám nedaří domluvit se na řešení, které by bylo pro vás oba přijatelné, či na uzavření dané situace, nevzdávejte hledání řešení, ale přizvěte do diskuze někoho nestranného z komunity. Stejně tak, pokud ke konfliktům mezi vámi dochází pravidelně a řešení jsou nefunkční. Pokud je to možné, osobu vhodnou pro facilitaci/mediaci vyberte a zajděte za ní společně. Mediátor/ka musí být důvěryhodný/á, nezaujatý/á a nezapojený/á do daného konfliktu. Mediace je dobrovolná a musí s ní souhlasit všechny strany. 

Pokud se ani za pomocí mediace nedaří konflikt vyřešit, přichází na řadu řešení s externím mediátorem mimo komunitu. To by však mělo být výjimečné a krajní řešení.

Konflikt se podařilo vyřešit

Pokud se konflikt podaří uzavřít ... skvělé! 👏 Přispívá to k efektivnímu a přátelskému fungování vás obou i celého týmu a jeho dynamiky. Pokud se shodnete, můžete také komunikovat, jak jste společně váš konflikt vyřešit, jaké jsou následné kroky a jak se z toho mohou poučit druzí, zejména pokud třeba začátku konfliktu přihlíželi další lidé ve Slacku nebo na týmovém meetingu. Podpoří to všechny kolem k jejich řešení konfliktů a možná se vám podaří předat i vlastní osvědčené tipy, jak na to.

A jak vůbec konfliktu předcházet?

• Naslouchej a pokus se vždy porozumět druhé straně. Respektuj jiný pohled.

• Pokud s někým dochází k nedorozumění v psané formě (na Slacku) a nedaří sevám po několika výměnách zpráv dojít k řešení, je lepší mu rovnou 📞 nebo si domluvit 🖥, kde se vzájemně uvidíte a budete si blíž.

• Průběžně se ujišťuj, že druhé straně rozumíš.

  • Doptávej se, jak jsou dané věci myšleny. Například: „Nejsem si jistý, jak jsi to myslel/a, můžu ti říct, co jsem teď slyšel/a?“

  • Shrň hlavní myšlenky: „Aha, takže říkáš, že….?“ nebo „Když popisuješ tuhle situaci, co tím přesně myslíš, když říkáš xxxxx?“

• Nezmiňuj další osoby a nezatahuj je tak do konfliktu, zejména pokud se setkání neúčastní. Je dobré se vyhnout například „XY také říkala, že to tak cítí.“ nebo „AB říkal, že mám pravdu.“ nebo „JK by taky určitě souhlasil.“. I kdyby se něco takového opravdu stalo, mělo by to stát mimo váš konflikt a řešit se odděleně.

• Zaměř popis na sebe, své pocity a to, jak jsi situaci rozuměl/a ty namísto citaci druhého („Říkala jsi...“ nebo „Myslel jsi...“ nebo „Udělala jsi AB a to způsobilo XY...“). Zamezíš tím nepřesnostem a také dalšímu přilívání do ohně a obviňování druhého. Namísto „Proč jsi zase přišel na týmové setkání pozdě? Víš, že je důležité tam být včas.“ zkus „Byla jsem nervózní a naštvaná, protože jsme nemohli zahájit bez Tebe schůzku včas, protože jsi byl její důležitou součástí.“ 

• Zaměř se na chování a ne na osobnost a vlastnosti. Zkus říci „Příště se zkus více ptát ostatních na jejich názory, naslouchej jim a nebo nechej rozhodnout o vhodném řešení celý tým.“ namísto „Jsi neempatická a nenasloucháš druhým, rozhoduješ vše sám.“ Zároveň tak rovnou dáváš jasný příklad možného řešení do budoucna.

• Pokud je to třeba, uznej svou chybu, omluv se a navrhni, jak můžeš ty postupovat příště v řešení jinak. Není na tom nic špatného, ba naopak - ukazuje to velkou vyspělost a schopnost být zranitelný/á.

Pokud narazíš na nějaký zajímavý zdroj k tématu konfliktů, přidej ho sem 🙏

• Disagreement Doesn’t Have to Be Divisive

• https://github.com/Applifting/culture/blob/master/cs/managing-conflicts.md

• Nenásilná komunikace: Řešte konflikty efektivně a bez napětí pomocí nenásilné komunikace - Psychologie pro každého

🙏 Díky Sandře Fridrichové za cenné rady, tipy a připomínky.