Buddy systém v č.d

První kroky v Česko.Digital můžou být složité díky komplexnosti ekosystému komunity. @Milan Kubík začal rozpracovávat návrh pro zapojení parťáků (buddies) v rámci edu.digital, který jsem po společné diskusi začala rozpracovávat pro celou komunitu.

Jak to funguje teď:

Aktuálně v projektových týmech částečně tuto roli zastávají supporti (lidi z kmenového týmu dedikovaní na konkrétní projekty), Scrum Master či Product Owner při onboardingu nového člena týmu - seznámí s informačními zdroji (co kde najít), nástroji, týmovými zvyklostmi a představí daného člověka do týmu.
Na úrovni celé komunity máme teď jen automatizovaný onboarding a jednu za měsíc hromadný intro call pro nováčky. O něco větší péči dostávají ti, kteří se představí v #introductions.

Zamyšlení:

Podobným směrem, jako je buddy system, jde myšlenka dobrovolnických komunitních koordinátorů, kteří by se starali o nováčky a byli jim takovými průvodci prvními kroky v Česko.Digital, což je jedna z cest, kterou zvažuju do budoucna pro posílení community buildingu.

Tak na půl cesty tomu teď je hromadný intro call, který dělám jednou měsíčně, což je ale nějaké dočasné řešení skrz škálovatelnost, určitě je lepší, když by se v této aktivitě střídalo více lidí.

Moje představa je, že by parťácký systém byl navázaný na připojení člověka do Slacku v rámci nějaké poloautomatizace. Otázka ale je, kdo by chtěl a mohl fungovat jako parťák, nese to s sebou dost zásadní zodpovědnosti.

Myšlenku jsem validovala s @Romana Pokorná, se kterou jsme testovaly různé možnosti zapojení dobrovolnických komunitních koordinátorů. Oběma námto dává smysl jako opt-in možnost pro každého nováčka, nicméně právě i v kombinaci s obecným hromadným intro callem, který děláme a kde se můžou lidi dozvědět obecně o Česko.Digital. To totiž je ta “problematická” část onboardingu, pokud by jej měli dělat dobrovolníci (založeno na zpětné vazbě). Preference je, aby intro do Česko.Digital obecně (co děláme, jak fungujeme) dělal někdo z kmenového týmu a další průvodcovské věci - ukázat, kde co je, seznámit s dalšími lidmi z komunity, pomoct najít nějaké zapojení nebo odkázat na zajímavé zdroje, to by spadalo do role komunitních koordinátorů a případně parťáci.

Návrhy:

Dobrovolničtí komunitní koordinátoři:

• mají přehled o struktuře Slacku, o dění v komunitě (eventy) a o volných rolích na projektech

• vítají v #introductions

• nasměrovávají na tématické kanály a otevřené role

• zvou na hromadný intro call/posílají záznam

• mohou fungovat jako buddies

Buddies:

• mohou, ale nemusí to být dobrovolničtí komunitní koordinátoři

• buddies budou nováčkům k ruce na orientaci v komunitě - Slack, Wiki, kde co hledat na webu, seznamování s lidmi, navést na zajímavé zdroje apod.

• nevázala bych to na tým, ale obecně na č.d

Proces:

• z hlediska pilotu bych se klonila k jednoduché AT automatizaci - v onboardingu si bude nově příchozí moci zaškrtnuot, zda stojí o buddyho (bude vyzvětleno, co to znamená) a to se propíše do uzavřeného Slack kanálu, kde budou všichni buddies. Ten z nich, kdo má zrovna volnou kapacitu, se přiřadí v AT bázi k danému člověku a spojí se s ním.

• vzala bych to možná i na dvě fáze:

  • zaškrtávátko v Join formu (textace bude jiná):

    • chci buddyho

    • nejprve se porozhlédnu v komunitě samostatně, zvážím později

    • nechci buddyho ani teď ani nikdy jindy

  • pokud zaškrtne, že chce parťáka či parťačku, propsalo by se to někam, kde se o tom dozví současný parťácký tým

  • někdy v onboarding komunikaci bychom přidali podobnou možnost pro ty, co zaškrtnou druhou možnost, aby se k tomu mohli případně jednoduše vrátit, když se rozmyslí

• nedefinovala bych přesnou dobu, kdy člověk bude mít parťáka “k dispozici” od propojení, spíše bych definovala, do jaké doby od připojení do komunity bude moct tuhle možnost využít, začala bych na 1 měsíci od připojení, ale mělo by být předmětem testování, co je dostatečný čas…

Rizika

• kritické na počet a dostupnost parťáků

• je potřeba, aby to byli lidé, kteří jsou spolehliví, v komunitě jsou delší dobu a mají přehled

• bude to chtít nějaký initial trénink

Přínosy

• lepší začlenění do komunity

• budování vazeb

Návrh pilotu před zavedením komunitní aplikace:

• nabídnout možnost parťáka při vstupu do komunity - easy je GreetBot, o trochu obtížnější je join form

• já sama se kloním ke GreetBotovi z toho důvodu, že ti to dá čas se rozkoukat ve Slacku - dala bych po X dnech od vstupu, ať je to mapované na čas, ne na konkrétní interakci

  • mohla by to být podobná automatizace, jako je market-place bot, nechci do toho tahat další dotazník, stačila by interaktivní zpráva do DM

  • jednoduchý dotaz - chci buddyho, pokud ano, pošle se message do privátního koordinátorského kanálu, kde si to na začátku můžu převzít já a postupně naonboardobat další buddies

  • @Anežka Müller zeptat se Zoula, jak je to těžké udělat

  • před otázku popsat, s čím ti buddy umí pomoci