výpisky z článku o tone of voice
Brand voice - unikátní perspektiva brandu, jeho hodnoty, naše osobnost
Brand tone of voice - to, jak se značka rozhodne komunikovat ke cvým cílovým skupinám
Semrush nasbíral zdroje a tvrdí, že: tone of voice přináší značce lepší emoční spojení se zákazníky, zvyšuje důvěryhodnost a může vést k nárokování si vyšší marže na základě větší hodnoty brandu
1 - pozor ke komu mluvíte, zákazníci očekávají, že je budete chápat včetně jejich potřeb a očekávání, mluvte k nim, jako kdyby seděli přímo před vámi (využijte persony), zjistěte co sledují a čtou, jak spolu mluví navzájem
2 - identifikujte vaší hodnotu značky, kterou chcete komunikovat (čím jsme unikátní, o co usilujeme, hodnoty, mise ...), Compile a list of up to 50-100 adjectives
Společně se stakheoldery dejte dohromady (Message Architecture):
Who we are. Who we would like to be. Who we are not.
3 - Proveďte audit obsahu a komunikace
Jak značka zní nyní?
Fits the brand values you want to communicate?
Reflects your values described in your mission statement for your audience?
Corresponds to your message architecture?
Kde jsme na stupnici Nielsen Norman Group identified four dimensions of tone of voice (lze být i neutral):
Funny vs. serious - neutral Formal vs. casual - casual Respectful vs. irreverent - Respectful (caring voice when addressing their audience) Enthusiastic vs. matter-of-fact - Enthusiastic (friendliness and helpfulness,
4 - Define Your Brand’s Tone of Voice
two elements:
What you sound like.
What you want to sound like.
Create a Brand Tone of Voice Chart (Charakter tonality, popis, do & don`t)
5 - Implement the Tone of Voice Into Your Brand Communication
Vaše interní směrnice tonality by měla obsahovat:
Portrét vaší cílové skupiny a jejího hlasu,
Postoj vaší značky k vašemu publiku (nejlepší přítel, teta, učitel atd.),
Základní hodnoty vaší značky,
Vaše mise,
Vaše architektura zpráv (viz výše),
Hlasový žebříček vaší značky (brand voice chart),
Specifická slovní zásoba a gramatická pravidla,
Jasné příklady v různých kontextech.