5 atributů marketingu Česko.Digital

Srozumitelnost

Péče

Strategie

Měřitelnost

Inovace

🍎 Srozumitelnost

Chceme předat sdělení srozumitelnou, pro konzumenta obsahu přijatelnou formou.

Co k tomu potřebujeme? Jaké s tím souvisí oblasti marketingových kompetencí?

• Znát svého zákazníka – kdo to je, jak se chová, jaké má potřeby, co ho motivuje, co mu brání, kde se pohybuje (#výzkum, #social monitoring, #analýza cílových skupin, #personas = profily uživatelů…)
• Mluvit jazykem zákazníka – úkolem marketingu je, aby firmy, značky, projekty a produkty mluvily ke svým zákazníkům jejich jazykem (#strategie značky - tonalita, #obsahová strategie = jednota formy i obsahu sdělení skrze všechny komunikační kanály tak, aby značka zůstala jedinečná, rozpoznatelná, #content = relevantní a aktuální témata sdělení, #copywriting)
• Udělat život zákazníka jednodušším – značka chodí za zákazníkem, ne on za ní, vede ho po cestě přímo k cíli, aniž by ho musel hledat(#UX design, #brand design, #uživatelský výzkum, #mediální-komunikační strategie, #obsahová strategie, #social-media strategie)

Co se stane, když to dokážeme?

Love brand:

„Moje značka mě zná a rozumí mi“

„Mám tuto značku rád, protože se s ní ztotožňuji“

„Moje značka mi dává to, co potřebuji“

Co se stane, když to dokážeme v Česko.Digital?

• Prolomíme bariéry a zjistíme, co naše komunita skutečně potřebuje (#content = témata)
• Dokážeme si to předat tou nejvhodnější formou. Každý si najde, co mu vyhovuje (#content = forma. Infografika, články, rozhovory, webináře, rychlé how-to tipy)
• Budeme se navzájem inspirovat, vzdělávat se a růst (#content = témata pro vzdělávání, rozvoj, efektivní fungování).
• Abychom i naše prostředí udělali lepším místem pro náš společný život.

🍎 Péče

Péče není jen zákaznická podpora nebo call centrum. Jde o soustavnou proměnu cílových skupin ve spokojené a věrné zákazníky.

• Péče o zákazníka znamená jeho soustavná podpora v rámci celé jeho uživatelské cesty i zkušenosti se značkou. Jde o budování dlouhodobé věrnosti, vytváření vztahu ke značce. (#loyalty program, #UX design, #zákaznická podpora včetně chatbotů apod.)
• Péče znamená i soustavnou komunikaci na interního zákazníka – tj. na zaměstnance, obchodní oddělení, obchodní partnery, finanční partnery ale i na média. Protože každý zaměstnanec, každý obchodní partner stejně jako každý člen komunity je nositelem značky. Vytváří si s ní vlastní zkušenost, vztah, vytváříme dlouhodobá partnerství (#interní komunikace, #externí komunikace – PR, #externí komunikace – partnerství, #CSR - společenská odpovědnost)

Co to znamená pro Česko.Digital?

• I my chceme, aby naši „interní zákazníci“ tj. členové komunity byli spokojení. Vytváříme si tak spokojené ambasadory naší značky (#strategie – hodnoty, tonalita, sdílená vize, #brand)
• Je třeba pečovat o vztah s partnerskými organizacemi, donory i s našimi zadavateli, navazovat kontakty s médii a pečovat o ně (#fundraising and partnersthip, #PR, #eventy, #networking, #externí komunikace - vztahy s veřejností)

🍎 Strategie

Proč marketing potřebuje strategii a KPIs?

• Marketing podporuje, u digitálních projektů často přímo definuje obchodní cíle, díky nástrojům pro měření efektivity je vyhodnocuje a optimalizuje
• Určuje, jak má vypadat zadání pro přípravu technologické architektury, která nastavené obchodní cíle podporuje.
• Marketingová strategie – tj. komunikace směrem k cílovým skupinám skrze vhodné komunikační nástroje tak, aby bylo dosaženo nastavených obchodních cílů, by měla odrážet celkovou strategii: vizi – misi – hodnoty firem nebo značek. Pomáhá tak budovat jednotnou tvář, vnímání, vztah a to skrze veškeré komunikační taktiky a nástroje. Firmy, jejich značky (a to i skrze lidi, kteří je reprezentují) tak zůstávají: jedinečné a pro zákazníka dobře rozpoznatelné.

Co to znamená v prostředí Česko.Digital?

• Pro vytvoření efektivní marketingové strategie je nutné znát nejen cílové skupiny. Je třeba být součástí procesu již od počáteční definice cílů.

🍎 Měřitelnost

Efektivita. Návratnost investic. Vidíme výsledek ihned.

• Vše, co děláme, lze změřit (#analytické nástroje, #PPC, #SEO)
• To, co lze hůře změřit (např. brand awareness), je však vidět (#media monitoring)
• A nejen to. Nástroje webové analytiky pomáhají při řízení marketingových kampaní, jejich optimalizaci i zlepšování prožitku uživatele (#UX design, #copywriting, #mediální-komunikační strategie)

Co to znamená v nekomerčním prostředí Česko.Digital?

• Jsme schopni (nebo se o to alespoň snažíme) vyhodnocovat přínos našich projektů s ohledem na nastavená KPIs
• Vidíme reálný přínos podle skutečného chování uživatele. Tj. víme, odkud na náš web přicházejí, kam odcházejí, zda nejdou jinam, než jsou doufali nebo neodcházejí předčasně
• Navržené řešení tak dokážeme optimalizovat
• Zvýšíme tak důvěru u uživatelů námi realizovaných řešení i u našich zadavatelů

🍎 Inovace

I my v Česko.Digital si uvědomujeme, že obor marketingu a komunikace je objektem razantní proměny tažené především technickými inovacemi. K tomu, být trend-setterem, nestačí inovativní nástroje a technologie používat. Jsou to právě marketingové a komunikační aktivity, které pomáhají podpořit naše projekty tak, aby se dostaly ke svým uživatelům a usnadňovaly tak jejich práci i životy.