Srozumitelnost

Péče

Strategie

Měřitelnost

Inovace

🍎 Srozumitelnost

Chceme předat sdělení srozumitelnou, pro konzumenta obsahu přijatelnou formou.

Co k tomu potřebujeme? Jaké s tím souvisí oblasti marketingových kompetencí?

Znát svého zákazníka – kdo to je, jak se chová, jaké má potřeby, co ho motivuje, co mu brání, kde se pohybuje (#výzkum, #social monitoring, #analýza cílových skupin, #personas = profily uživatelů…)
Mluvit jazykem zákazníka – úkolem marketingu je, aby firmy, značky, projekty a produkty mluvily ke svým zákazníkům jejich jazykem (#strategie značky - tonalita, #obsahová strategie = jednota formy i obsahu sdělení skrze všechny komunikační kanály tak, aby značka zůstala jedinečná, rozpoznatelná, #content = relevantní a aktuální témata sdělení, #copywriting)
Udělat život zákazníka jednodušším – značka chodí za zákazníkem, ne on za ní, vede ho po cestě přímo k cíli, aniž by ho musel hledat(#UX design, #brand design, #uživatelský výzkum, #mediální-komunikační strategie, #obsahová strategie, #social-media strategie)

Co se stane, když to dokážeme?

Love brand:

„Moje značka mě zná a rozumí mi“

„Mám tuto značku rád, protože se s ní ztotožňuji“

„Moje značka mi dává to, co potřebuji“

Co se stane, když to dokážeme v Česko.Digital?

Prolomíme bariéry a zjistíme, co naše komunita skutečně potřebuje (#content = témata)
Dokážeme si to předat tou nejvhodnější formou. Každý si najde, co mu vyhovuje (#content = forma. Infografika, články, rozhovory, webináře, rychlé how-to tipy)
Budeme se navzájem inspirovat, vzdělávat se a růst (#content = témata pro vzdělávání, rozvoj, efektivní fungování).
Abychom i naše prostředí udělali lepším místem pro náš společný život.

🍎 Péče

Péče není jen zákaznická podpora nebo call centrum. Jde o soustavnou proměnu cílových skupin ve spokojené a věrné zákazníky.

Péče o zákazníka znamená jeho soustavná podpora v rámci celé jeho uživatelské cesty i zkušenosti se značkou. Jde o budování dlouhodobé věrnosti, vytváření vztahu ke značce. (#loyalty program, #UX design, #zákaznická podpora včetně chatbotů apod.)
Péče znamená i soustavnou komunikaci na interního zákazníka – tj. na zaměstnance, obchodní oddělení, obchodní partnery, finanční partnery ale i na média. Protože každý zaměstnanec, každý obchodní partner stejně jako každý člen komunity je nositelem značky. Vytváří si s ní vlastní zkušenost, vztah, vytváříme dlouhodobá partnerství (#interní komunikace, #externí komunikace – PR, #externí komunikace – partnerství, #CSR - společenská odpovědnost)

Co to znamená pro Česko.Digital?

I my chceme, aby naši „interní zákazníci“ tj. členové komunity byli spokojení. Vytváříme si tak spokojené ambasadory naší značky (#strategie – hodnoty, tonalita, sdílená vize, #brand)
Je třeba pečovat o vztah s partnerskými organizacemi, donory i s našimi zadavateli, navazovat kontakty s médii a pečovat o ně (#fundraising and partnersthip, #PR, #eventy, #networking, #externí komunikace - vztahy s veřejností)

🍎 Strategie

Proč marketing potřebuje strategii a KPIs?

Marketing podporuje, u digitálních projektů často přímo definuje obchodní cíle, díky nástrojům pro měření efektivity je vyhodnocuje a optimalizuje
Určuje, jak má vypadat zadání pro přípravu technologické architektury, která nastavené obchodní cíle podporuje.
Marketingová strategie – tj. komunikace směrem k cílovým skupinám skrze vhodné komunikační nástroje tak, aby bylo dosaženo nastavených obchodních cílů, by měla odrážet celkovou strategii: vizi – misi – hodnoty firem nebo značek. Pomáhá tak budovat jednotnou tvář, vnímání, vztah a to skrze veškeré komunikační taktiky a nástroje. Firmy, jejich značky (a to i skrze lidi, kteří je reprezentují) tak zůstávají: jedinečné a pro zákazníka dobře rozpoznatelné.

Co to znamená v prostředí Česko.Digital?

Pro vytvoření efektivní marketingové strategie je nutné znát nejen cílové skupiny. Je třeba být součástí procesu již od počáteční definice cílů.

🍎 Měřitelnost

Efektivita. Návratnost investic. Vidíme výsledek ihned.

Vše, co děláme, lze změřit (#analytické nástroje, #PPC, #SEO)
To, co lze hůře změřit (např. brand awareness), je však vidět (#media monitoring)
A nejen to. Nástroje webové analytiky pomáhají při řízení marketingových kampaní, jejich optimalizaci i zlepšování prožitku uživatele (#UX design, #copywriting, #mediální-komunikační strategie)

Co to znamená v nekomerčním prostředí Česko.Digital?

Jsme schopni (nebo se o to alespoň snažíme) vyhodnocovat přínos našich projektů s ohledem na nastavená KPIs
Vidíme reálný přínos podle skutečného chování uživatele. Tj. víme, odkud na náš web přicházejí, kam odcházejí, zda nejdou jinam, než jsou doufali nebo neodcházejí předčasně
Navržené řešení tak dokážeme optimalizovat
Zvýšíme tak důvěru u uživatelů námi realizovaných řešení i u našich zadavatelů

🍎 Inovace

I my v Česko.Digital si uvědomujeme, že obor marketingu a komunikace je objektem razantní proměny tažené především technickými inovacemi. K tomu, být trend-setterem, nestačí inovativní nástroje a technologie používat. Jsou to právě marketingové a komunikační aktivity, které pomáhají podpořit naše projekty tak, aby se dostaly ke svým uživatelům a usnadňovaly tak jejich práci i životy.

Browser not supported