2020-09-07 Onboarding: zápis z jednání

Datum

07 Sep 2020

Úvod

důvodem pro zahájení onboardingového procesu bylo navýšení počtu dobrovolníků na téměř dvojnásobek
na přelomu března a dubna se zvýšil počet z 1500 na téměř 2800 dobrovolníků - komunita je nyní složena z dobrovolníků z řad vývojářů, ale také designérů a produkťáků a dalších
množství nových dobrovolníků s sevbou přineslo potíže se zapojením se do komunity, dobrovolníci se chtěli rychle a aktivně zapojit, ale nedokázali se vyznat v procesu onboardingu, nechápali, jak se mohou zapojit, jaké nástroje k tomu budou potřebovat, na koho se obrátit
ze zkušeností jiných organizací vyplývá, že nejefektivnější je kontakt 1 na 1, což ale při počtu 3000 lidí v komunitě není zvládnutelné
dobrou zkušenosti s onboardingem v rámci Česko.Digital byl projekt Dámeroušky.cz
feedback k onboardingu od Martina Hassmana ve Slacku

Naše technické možnosti a jak s nimi pracujeme a můžeme pracovat

Slack
- pro nováčky nepřehledné prostředí - mnoho lidí to může vzdát
- není jasné, jak se zapojit, jaké nástroje využívat, kde a jak komunikovat, na koho se obrátit
wiki/confluence
do budoucna internní web join.cesko.digital jako součást webu Česko.Digital

Dokumenty

Nápady na zlepšení

uvažoval se Slack API pro zakládaní uživatelských profilů a vlastní nastavení onboardingu v češtině, ale je to samostatný moduk Slacku, který pro nás v tuto chvíli nepřipadá z mnoha důvodů v úvahu
jednou z možností, jak nevystrašit nové tváře ve Slacku - než se zapojí aktivně do vybraného/určeného projektu, přijde jim jen série e-mailů + nabídka aktuálních projektů a práce na nich (pokud by si ale mohli vybrat, zřejmě by zvolili známou variantu e-mailu, která by ale mohla zapříčinit neaktivitu až úplnou ztrátu dobrovolníka)
některým také chybí stránka/prostor, kde by našli možnosti, jak se zapojit do projektů - obsazované "pozice" (nejen vývojářské úkoly)
tagovat ve Slacku příspěvky (lze podle nich hledat), aby bylo jasné, že se jedná o obecné info k projektu (nic), plánování schůzky (#meeting), nabídku práce (#joboffer)
komunikační bot (Kubot), který by odpovídal na základní otázky (např. Jak nahlásit dovolenou? a bot odpoví, že informace najdeme zde a zde nebo vyhodí odkazy, které se tématu týkají)